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旅游经营管理

疫情之下,温泉产业如何渡劫自救

发布日期:2020-04-15
  作者:海森文旅
  2020,庚子年初。一场突如其来的新冠疫情,让中国各行各业按下了暂停键。这次疫情,打乱了原有的经济发展步伐和社会经济秩序,受此影响,国内诸多行业普遍遭遇寒冬,广大投资业主们更加关注的是自己的行业还需要多久才能恢复?自己的产业能撑多久?如何去应对这次劫难?


 
  今年的新冠疫情对消费者的心理压力无疑是巨大的,即便疫情过后,人们也可能会因为心理的恐慌,减少去公共场所,甚至不再去公共场所消费,这对酒店业、温泉业这类公共服务行业的运营管理和经营开发都是一个新的难题。
  在此背景下,温泉行业如何在这样的发展背景下渡劫自救,蝶变新生呢?
  首先,要了解这次疫情下对温泉产业的影响,做深度的行业反思。
  因为疫情,短时间的行业暂停键,对温泉汤泉产业来说,可能仅仅是营业额上的减少。但当长时间不经营、不运作,便会对温泉汤泉产业链造成不可估量的冲击和压力。温泉行业本就属于劳动密集型行业,低成本、高竞争、无壁垒、高重叠。疫情过后,大家必然会争相出台新的促销措施或变革新的经营模式,这样大家一窝蜂地跟进的后果是什么?笔者能想到的一定是焦头烂额,哀鸿遍地,九死一生。
  不是说行业的创新不行变革不行,而是行业在创新在变革前必须反思的是:你的核心竞争力在哪里?你的盈利模式在哪里?针对广大消费者不聚集不扎堆泡汤的防疫心理,温泉产业如何做到产品创新和服务模式创新?在新产品开发方面需要注意哪些问题?如何能招徕顾客们来消费,让他们重拾对自家店消费的信心,这是难点,也是经营开发绕不过去的新课题。研究好这个,再谈创新和变革,才能真正事半功倍。
  接下来说说在此情景下,温泉行业如何做到渡劫自救——这个课题还是太大,我们只能抛砖引玉,各位举一反三就好。
  一、 完善甚至颠覆原有的产品休系,打造更符合后疫情时代消费者的新模式
  广州海森文旅认为:“没有好的产品,空谈服务和营销,就是对消费者的耍流氓。”中国的温泉有几千年历史,纵观目前国内温泉类型,能够传达历史,体验汤泉文化经典的项目少之又少,大多是“拿来主义”形成的大杂烩,缺乏品牌自主性,缺乏产品差异化,无法形成自己的核心竞争力。在新一时期,只有根据游客的消费心理和不断变化的诉求,开发满足新时代、新时期消费者需要的新产品和好产品,才是对广大泡汤游客的最大尊重。
  这次疫情之后,广大温泉企业务必要对各自的产品定位和区域市场进行细分和研究,对细分市场的消费者再进行细分和研究,针对不同的年龄和消费能力的群体提炼消费需求,消弥他们不敢扎堆泡汤对产品卫生安全顾虑太多的心理,开发相应的配套产品,这个产品也一定要通过市场的检验,实现对家庭群体、中年男性、两性、老年保健和中小型商务群体等多样化需求的定制化功能,相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现。
  二、 服务模式也要不断创新,自助式服务将在一定时期内流行
  服务,是服务行业的通行证。在酒店业有种很流行的说法:客人不到酒店来,是你的营销工作没做好;而客人下次不再来,就是你服务的错了!这话虽然偏颇,却道出了一个朴实的真理:高质量的服务,永远是旅游服务业蓬勃发展的前提。这话对温泉行业同样适用。这次疫情过后,人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康、服务品质等,在此前提下,追求更高的性价比。游客的这种心理诉求将倒逼温泉企业进行产品升级,优化服务流程,提高用户体验。在此期间,温泉企业应适量减少服务人员,提倡自助式服务。可以预见,自助式服务将在一定时期内流行——自助式服务,就是适当避免与客人的无必要接触,加大新型科技的运用,提高企业的智能化水平,比如在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用,以最大限度消减游客的疫后人流聚集恐惧症。
  疫情之后,相信自助式服务会在一定时期一定区域内推行,相关企业应鼓励客人自带毛巾、拖鞋泡温泉;各企业也要不断优化服务流程,创新服务项目,增加自助设备,减少人员接触,降低人工成本,提升用户体验。
  疫情过后,温泉行业也需要给自己按下暂停键,调整好了再出发。

上一篇:不是所有的乡村都能振兴!

下一篇:做个“不务正业”的温泉人



疫情之下,温泉产业如何渡劫自救
  作者:海森文旅
  2020,庚子年初。一场突如其来的新冠疫情,让中国各行各业按下了暂停键。这次疫情,打乱了原有的经济发展步伐和社会经济秩序,受此影响,国内诸多行业普遍遭遇寒冬,广大投资业主们更加关注的是自己的行业还需要多久才能恢复?自己的产业能撑多久?如何去应对这次劫难?


 
  今年的新冠疫情对消费者的心理压力无疑是巨大的,即便疫情过后,人们也可能会因为心理的恐慌,减少去公共场所,甚至不再去公共场所消费,这对酒店业、温泉业这类公共服务行业的运营管理和经营开发都是一个新的难题。
  在此背景下,温泉行业如何在这样的发展背景下渡劫自救,蝶变新生呢?
  首先,要了解这次疫情下对温泉产业的影响,做深度的行业反思。
  因为疫情,短时间的行业暂停键,对温泉汤泉产业来说,可能仅仅是营业额上的减少。但当长时间不经营、不运作,便会对温泉汤泉产业链造成不可估量的冲击和压力。温泉行业本就属于劳动密集型行业,低成本、高竞争、无壁垒、高重叠。疫情过后,大家必然会争相出台新的促销措施或变革新的经营模式,这样大家一窝蜂地跟进的后果是什么?笔者能想到的一定是焦头烂额,哀鸿遍地,九死一生。
  不是说行业的创新不行变革不行,而是行业在创新在变革前必须反思的是:你的核心竞争力在哪里?你的盈利模式在哪里?针对广大消费者不聚集不扎堆泡汤的防疫心理,温泉产业如何做到产品创新和服务模式创新?在新产品开发方面需要注意哪些问题?如何能招徕顾客们来消费,让他们重拾对自家店消费的信心,这是难点,也是经营开发绕不过去的新课题。研究好这个,再谈创新和变革,才能真正事半功倍。
  接下来说说在此情景下,温泉行业如何做到渡劫自救——这个课题还是太大,我们只能抛砖引玉,各位举一反三就好。
  一、 完善甚至颠覆原有的产品休系,打造更符合后疫情时代消费者的新模式
  广州海森文旅认为:“没有好的产品,空谈服务和营销,就是对消费者的耍流氓。”中国的温泉有几千年历史,纵观目前国内温泉类型,能够传达历史,体验汤泉文化经典的项目少之又少,大多是“拿来主义”形成的大杂烩,缺乏品牌自主性,缺乏产品差异化,无法形成自己的核心竞争力。在新一时期,只有根据游客的消费心理和不断变化的诉求,开发满足新时代、新时期消费者需要的新产品和好产品,才是对广大泡汤游客的最大尊重。
  这次疫情之后,广大温泉企业务必要对各自的产品定位和区域市场进行细分和研究,对细分市场的消费者再进行细分和研究,针对不同的年龄和消费能力的群体提炼消费需求,消弥他们不敢扎堆泡汤对产品卫生安全顾虑太多的心理,开发相应的配套产品,这个产品也一定要通过市场的检验,实现对家庭群体、中年男性、两性、老年保健和中小型商务群体等多样化需求的定制化功能,相信这也是后疫情时代温泉产业核心竞争力的集中体现。
  二、 服务模式也要不断创新,自助式服务将在一定时期内流行
  服务,是服务行业的通行证。在酒店业有种很流行的说法:客人不到酒店来,是你的营销工作没做好;而客人下次不再来,就是你服务的错了!这话虽然偏颇,却道出了一个朴实的真理:高质量的服务,永远是旅游服务业蓬勃发展的前提。这话对温泉行业同样适用。这次疫情过后,人们必定会更加关注温泉产品的卫生健康、服务品质等,在此前提下,追求更高的性价比。游客的这种心理诉求将倒逼温泉企业进行产品升级,优化服务流程,提高用户体验。在此期间,温泉企业应适量减少服务人员,提倡自助式服务。可以预见,自助式服务将在一定时期内流行——自助式服务,就是适当避免与客人的无必要接触,加大新型科技的运用,提高企业的智能化水平,比如在前后台增加客人自助和管理智能化的设备应用,以最大限度消减游客的疫后人流聚集恐惧症。
  疫情之后,相信自助式服务会在一定时期一定区域内推行,相关企业应鼓励客人自带毛巾、拖鞋泡温泉;各企业也要不断优化服务流程,创新服务项目,增加自助设备,减少人员接触,降低人工成本,提升用户体验。
  疫情过后,温泉行业也需要给自己按下暂停键,调整好了再出发。
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